Standard téléphonique pour chauffagiste : les appels pris pendant vos dépannages

Pour un chauffagiste, un standard téléphonique doit tenir le choc quand le froid arrive : prendre l’appel pendant que vous êtes chez un client, noter qui a une chaudière en panne et qui veut son entretien annuel, et vous laisser décider de l’ordre des rappels. Avec Lokairo, vous gardez votre numéro ; l’appel que vous ne prenez pas est renvoyé vers l’agent, qui pose les questions et vous résume la demande.

Lokairo est l’employé parfait des petites entreprises de service : une IA, sans vacances ni absences, qui répond au téléphone 24h/24 et 7j/7, traite chaque demande de A à Z, cale les rendez-vous, tient les dossiers clients et prépare les factures et les paiements (le paiement en ligne est en déploiement progressif).

Ce que l’agent demande pour un appel de chauffage

Il annonce d’abord qu’il est une IA : « Bonjour, ici l’agent IA de l’artisan — cet appel est géré par une intelligence artificielle et n’est pas enregistré. » Il se présente comme une IA, puis :

• le problème : chaudière en panne, radiateur, entretien, installation ou dépannage ;
• l’adresse, avec l’étage et les conditions d’accès ;
• l’urgence : urgent, pour cette semaine, ou flexible ;
• le créneau qui conviendrait ;
• le nom et un numéro de rappel.

Le client parle comme il parle : « plus d’eau chaude », « la pompe à chaleur s’est arrêtée », « le thermostat ne marche plus » sont rangés au chauffage, et la demande est notée telle qu’il la décrit. Un chauffe-eau qui fuit va du côté de la plomberie. Si l’appelant parle d’une odeur de gaz, l’agent lui donne les consignes de sécurité et les numéros d’urgence, dont Urgence Sécurité Gaz : ce n’est pas à un standard de gérer ce cas. Il ne donne ni prix ni diagnostic par téléphone, et il relit la demande avant de raccrocher.

La demande résumée sur votre mobile

Chaque demande notée apparaît dans votre espace avec la fiche du client, et elle est résumée en un SMS pour votre mobile. Ce SMS se coupe dans vos réglages.

Exemple de SMS de demande

Exemple : « Nouvelle demande : M. Garnier 06 XX XX XX XX — Chaudière gaz en panne, plus de chauffage ni d’eau chaude. 3 impasse du Moulin, maison. Urgent. Dès que possible. »

Les coordonnées sont inventées pour l’exemple. La forme reprend celle du message réel : le nom et le numéro de l’appelant, puis le résumé de la demande.

Le renvoi d’appel, votre numéro ne change pas

Vous activez un renvoi sur non-réponse chez votre opérateur : votre téléphone sonne d’abord, et l’appel est renvoyé à l’agent si vous ne décrochez pas. Les codes changent d’un opérateur à l’autre et d’une ligne à l’autre ; notre guide les reprend depuis les pages officielles (lokairo.com/blog/renvoi-appel-non-reponse). Nous le réglons avec vous au téléphone à l’installation, avec un appel test.

Le prix

Essentiel : 149 € HT par mois, 400 minutes incluses, un appel à la fois. Pro : 249 € HT par mois, 1 500 minutes incluses, jusqu’à 5 appels simultanés, utile quand plusieurs clients appellent en même temps les premiers matins froids. Au-delà des minutes incluses, 0,19 €/min. Sans engagement, essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Tous les détails sur lokairo.com/tarifs ; la page des artisans est lokairo.com/pour/artisans-du-batiment.

Pour l’entendre, la démonstration en direct est sur lokairo.com/demo-en-direct : l’agent vous appelle.