Renvoi d’appel si non-réponse : garder son numéro et faire répondre

Le renvoi d’appel sur non-réponse fait suivre un appel vers un autre numéro quand vous ne répondez pas au bout de quelques sonneries. Votre numéro ne change pas, votre téléphone sonne toujours en premier, et l’appel n’aboutit plus sur la messagerie mais sur le numéro de votre choix. Il s’active avec un code tapé sur le téléphone, propre à chaque opérateur et à chaque type de ligne.

Comment ça marche

Il existe plusieurs renvois conditionnels : sur non-réponse (vous ne décrochez pas), sur occupation (vous êtes déjà en ligne) et sur inaccessibilité (téléphone éteint ou hors réseau). Le renvoi sur non-réponse est celui qui garde votre façon de travailler : vous répondez quand vous pouvez, et l’appel part ailleurs seulement quand vous ne pouvez pas.

Le renvoi « systématique » (ou inconditionnel) est différent : il fait suivre tous les appels, sans que votre téléphone sonne. Ce n’est pas celui qu’on recommande pour commencer.

Le délai avant le renvoi

Le délai dépend de l’opérateur et de la ligne. Sur mobile Orange, l’assistance Orange Pro indique qu’après 20 secondes de sonneries, l’appel est redirigé vers le numéro indiqué. Sur une ligne fixe Freebox, l’assistance Free indique un délai que vous choisissez, entre 5 et 20 secondes. Pour les autres opérateurs et les autres lignes, reportez-vous à la page d’assistance de votre opérateur.

Activer, vérifier, annuler

Les codes ne sont pas les mêmes partout : ils varient selon l’opérateur et selon la ligne (mobile, box, offre professionnelle). Nous ne publions que les codes affichés sur la page d’assistance officielle de chaque opérateur, avec le lien vers cette page. Par exemple, sur un mobile Orange (Orange Pro), l’activation se fait en composant **61*, le numéro qui recevra les appels, puis *11#. La vérification se fait avec *#61# et l’annulation avec ##61#. Le code ##002# annule tous les renvois programmés manuellement.

• Orange : nos explications, codes cités depuis l’assistance Orange Pro, sur le guide Renvoi d’appel Orange (lokairo.com/blog/renvoi-appel-orange).
• SFR : les codes de la ligne fixe SFR, cités depuis l’assistance SFR (lokairo.com/blog/renvoi-appel-sfr).
• Free : les codes de la ligne fixe Freebox et ce que dit Free pour le mobile (lokairo.com/blog/renvoi-appel-free).

Source citée : Assistance Orange Pro, « Comment programmer un renvoi d’appel depuis mon mobile ? », https://assistancepro.orange.fr/telephone_mobile/la_messagerie_vocale_visuelle/messagerie_vocale/comment_programmer_un_renvoi_dappel_depuis_mon_mobile_-395750, consultée le 27 octobre 2026. Sources Free : https://assistance.free.fr/articles/552 et https://assistance.free.fr/articles/1755, consultées le 27 octobre 2026.

Le renvoi est-il payant ?

Cela dépend de l’offre. Free indique, pour la ligne fixe Freebox, un tarif de 0,05 € par minute pour chaque appel renvoyé vers les destinations incluses, et précise pour le mobile que, selon la destination, le renvoi d’appel entraîne une facturation. Bouygues Telecom indique sur son assistance professionnelle que vous payez l’acheminement de l’appel entre votre mobile et le numéro vers lequel vous avez transféré vos appels. Vérifiez votre brochure tarifaire avant d’activer quoi que ce soit.

Faire répondre l’appel renvoyé

Renvoyer vers un collègue ou vers un second téléphone ne règle pas le fond : quelqu’un doit répondre. C’est le travail de Lokairo, l’employé parfait des petites entreprises de service : une IA, sans vacances ni absences, qui répond au téléphone 24h/24 et 7j/7, traite chaque demande de A à Z, cale les rendez-vous, tient les dossiers clients et prépare les factures et les paiements (le paiement en ligne est en déploiement progressif). L’agent se présente comme une IA dès la première phrase, et l’appel n’est pas enregistré par défaut.

Le renvoi se règle avec vous, au téléphone, à l’installation : le code se tape sur votre propre téléphone, nous le faisons ensemble, puis nous vérifions avec un appel test que tout fonctionne. Les formules commencent à 149 € HT par mois, 400 minutes incluses, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire (lokairo.com/tarifs). Pour entendre l’agent, la démonstration en direct est sur lokairo.com/demo-en-direct.