Standard téléphonique pour plombier : les appels pris pendant l’intervention

Pour un plombier, un standard téléphonique sert à une chose : que l’appel du client soit pris pendant que vous êtes sous un évier ou sur la route, et que vous sachiez ensuite qui rappeler, où aller et pour quoi. Avec Lokairo, vous gardez votre numéro : quand vous ne répondez pas, l’appel est renvoyé vers l’agent, qui prend la demande avec les bonnes questions et vous la résume.

Lokairo est l’employé parfait des petites entreprises de service : une IA, sans vacances ni absences, qui répond au téléphone 24h/24 et 7j/7, traite chaque demande de A à Z, cale les rendez-vous, tient les dossiers clients et prépare les factures et les paiements (le paiement en ligne est en déploiement progressif).

Ce que l’agent demande à l’appelant

Sa première phrase dit ce qu’il est : « Bonjour, ici l’agent IA de l’artisan — cet appel est géré par une intelligence artificielle et n’est pas enregistré. » Il se présente comme une IA, puis il pose les questions d’un appel de plomberie, une à la fois :

• le problème : une fuite, une canalisation bouchée, le chauffe-eau, la robinetterie, ou autre chose ;
• l’adresse, avec l’étage et les conditions d’accès ;
• l’urgence : est-ce urgent, pour cette semaine, ou le client est-il flexible ;
• le créneau qui conviendrait pour l’intervention ;
• le nom et un numéro où rappeler le client.

Si l’eau coule de partout, il ne repose pas la question de l’urgence : il le note, et il rappelle de fermer le robinet d’arrivée d’eau, sans toucher à une prise ou au tableau électrique si l’eau s’en approche. Il ne donne ni prix ferme ni diagnostic par téléphone : il le dit au client, et c’est vous qui confirmez sur place. Il termine en relisant la demande, puis : « C’est noté. L’artisan vous confirmera le créneau. »

La demande résumée sur votre mobile

Chaque demande notée apparaît dans votre espace, avec la fiche du client, et elle est résumée en un SMS pour votre mobile. Ce SMS se coupe dans vos réglages si vous préférez consulter l’espace.

Exemple de SMS de demande

Exemple : « Nouvelle demande : M. Durand 06 XX XX XX XX — Fuite sous l’évier de la cuisine, l’eau coule. 14 rue des Lilas, 3e étage sans ascenseur. Urgent. Demain matin si possible. »

Le nom, l’adresse et le numéro ci-dessus sont inventés pour l’exemple. La forme est celle du message réel : le nom et le numéro de l’appelant, puis le résumé de sa demande.

Le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro

Le renvoi sur non-réponse fait sonner votre téléphone d’abord, puis renvoie l’appel vers Lokairo si vous ne décrochez pas. Le code dépend de votre opérateur et de votre ligne ; notre guide les détaille, sources officielles à l’appui (lokairo.com/blog/renvoi-appel-non-reponse). À l’installation, nous le réglons avec vous au téléphone et nous faisons un appel test ensemble.

Le prix

Deux formules, le même prix pour tous les métiers. Essentiel : 149 € HT par mois, 400 minutes incluses, un appel à la fois. Pro : 249 € HT par mois, 1 500 minutes incluses, jusqu’à 5 appels simultanés. Au-delà des minutes incluses, 0,19 €/min. Sans engagement, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Le détail est sur lokairo.com/tarifs, et la page des artisans sur lokairo.com/pour/artisans-du-batiment.

Le plus simple pour juger : la démonstration en direct (lokairo.com/demo-en-direct). Vous indiquez votre site et votre numéro, et l’agent vous appelle.